Не обязательно в центральный офис - это делают в любом офисе, сразу и очень кротко, потому что у них такие вещи в порядке вещей.:(
Разницы между МТС и Билайном сейчас по сути никакой нет - во всяком случае судя по тому, что рассказывает Любелия, которая больше 10 лет работает в Билайне и в немаленькой должности. Техподдержки у них сейчас нет никакой - ни там, ни там, потому что персоналу платить дорого, и соответствующие отделы расформированы еще прошлой весной.:(
Что мне в аналогичном случае советовала делать Любелия: идешь в офис, излагаешь проблему и, если шевелятся плохо и вяло, продолжаешь, что сейчас ты сделаешь две вещи: 1. Напишешь письменную претензию на имя генерального директора (и, если что, тут же ее и пишешь, и заставляешь принять у тебя под роспись). 2. Говоришь, что следующим шагом отказываешься от их услуг и переходишь в Билайн. Вот прямо сейчас.
И да, обязательно требовать возврата денег. Сами они этого не предложат,:) потому расчет в таких случаях именно на это - что большинство клиентов, решив свою техническую проблему, плюнут на деньги и уйдут. Возврат денег за подобные шуточки у них в принципе в бюджет компании заложен, и деньги они вернут, смысл действий в том, что за счет тех, кто ничего обратно не потребует, набежит какая-никакая прибыль. (Я, кстати, советом таки пренебрегла и свои 150 рублей обратно не потребовала, поленилась, а зря, наверное.) В общем, желаю всяческой удачи и победы над уродами.