![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
eriol_mithlasСлушайте меня, о волки, и не говорите, что не слышали! На прошлой неделе я купила у них пакет «Твоя страна», чтобы бюджетно звонить оставшимся в Украине. И с первого же дня при попытке набрать номер время от времени мне вместо того, чтобы соединить с искомым абонентом, начинали вещать в трубку: «Вас приветствует информационно-развлекательный центр МТС. Если вы хотите …ну, скажем, узнать погоду – нажмите один» – и так до девяти. После полного цикла оно вырубалось, так ни с кем и не соединив. Поначалу мы не поняли, в чем дело, и ждали в надежде, что после этого соединит. Фига с два. Они просто списывали с меня деньги по семнадцать с лишним рублей за минуту, и выключались. А раз вообще соединили с каким-то автодорожным центром, который списал пятьдесят за минуту. Когда у меня за день слетело двести рублей и дозвониться стало невозможно никому, мое терпение лопнуло. Я стала им звонить (кстати, если вы думаете, что это просто – отнюдь. Компания МТС делает все, чтобы им дозванивались как можно реже. Ни у них на сайте, ни во включенном записанном ролике не говорится, как позвонить живому оператору. Но гугл знает все! :-[ ) Долго, противно, в несколько этапов, но попадаешь в техподдержку. Сегодня мне пришлось проделать это трижды. Первый оператор долго пытался меня убедить, что это я сама постоянно набираю этот центр вместо разных(!) мобильных номеров. Потом сказал, что может подать заявку на возвращение мне 150 рублей (хотя украли посредством этого центра больше) и посоветовал не пользоваться адресной книгой, а каждый раз набирать номер вручную, потому что ну вот могут быть такие сбои в сим-карте. На вопрос WTF? Ничего внятного не сказал. Второй оператор, когда через два часа оказалось, что воз и ныне там, поудивлялся, отчего же такое может быть, отключил и заново включил услугу «легкий роуминг». Третий, когда оказалось, что это ни хрена не помогло, долго что-то выяснял, выспрашивал, в Москве ли я или, может, все-таки за ее пределами, рассказал, что это какой-то технический сбой, и он подаст заявку на его исправление и возвращение мне средств, но это может занять сутки-двое. Нет, не возвращение средств, как вы могли бы подумать. Исправление этой херни, потому что я по-прежнему не могу никому дозвониться, меня со всех номеров выкидывает на этот центр. Так что я настоятельно советую всем, кто только может, послать эту контору в жопу и не связываться с ней никогда. Как только они вернут мне деньги и эти деньги будут выговорены, я выкину их симку и куплю какой-нибудь билайновский тариф для такого случая.
И последний, риторический вопрос. Что можно сказать о честности конторы, у которой технические сбои происходят исключительно в их пользу? Или я ошибаюсь, и кому-то известен случай, когда такой сбой произошел в пользу клиента?
И последний, риторический вопрос. Что можно сказать о честности конторы, у которой технические сбои происходят исключительно в их пользу? Или я ошибаюсь, и кому-то известен случай, когда такой сбой произошел в пользу клиента?
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2014-12-18 03:23 pm (UTC)Я за год еженедельных звонков в Израиль 10 долларов еще не израсходовала.
no subject
Date: 2014-12-18 03:24 pm (UTC)Где есть такая инструкция к скайпу?
no subject
Date: 2014-12-18 03:43 pm (UTC)В меню Skype (перва япозиция в строке) етсь опция "Счет". нажимашеь - тебя преебрасывает на страницу твоей учетной записи, там етсь всякие тарифы и простая опция "Поплнить счет". вносишь деньги с карточки - и звонишь за смешные деньги с поминутной тарификацией, еще СМС-ки можно слать.
no subject
Date: 2014-12-18 03:35 pm (UTC)зы: есличо, у меня МТС-ный номер лет ...много уже :)
no subject
Date: 2014-12-18 03:37 pm (UTC)А мы в свое время ушли всей семьей с МТС из-за тихого воровства понемногу. Ложишься спать, проверил остаток - одна сумма, утром проверяешь - уже другая, меньше. Достало.
no subject
Date: 2014-12-18 03:44 pm (UTC)еще вариант - сходить ногами в офис и потребовать перевыпустить при тебе симку
зы: по мелочи я от них не замечаю, был крупный на...б, когда они заставляли переключать архивные тарифы, но я с них выбил все умыкнутое, и в результате почти год по 7-8 рую. в месяц за смс ки, остальное - трачу неменянное количество бонусных баллов.
no subject
Date: 2014-12-18 03:45 pm (UTC)no subject
Date: 2014-12-18 03:47 pm (UTC)no subject
Date: 2014-12-18 03:49 pm (UTC)no subject
Date: 2014-12-18 03:50 pm (UTC)Чтобы ее отключить надо симку в перепрошивочнй аппарат пихать :)
no subject
Date: 2014-12-18 03:54 pm (UTC)no subject
Date: 2014-12-18 04:01 pm (UTC)рассчитано как раз на то, что не поймут, не заметят, не знают, как это давить и пр...
Пчелайн, впрочем такой же - у нас в комнате поровну МТС и Билайна. так что просто плюнуть и тыкать в них палкой время от времени.
no subject
Date: 2014-12-18 04:05 pm (UTC)no subject
Date: 2014-12-18 04:11 pm (UTC)no subject
Date: 2014-12-18 04:12 pm (UTC)no subject
Date: 2014-12-18 04:19 pm (UTC)*152# - покажет платные подписки если есть и 5 последних платных действий,
no subject
Date: 2014-12-18 04:21 pm (UTC)no subject
Date: 2014-12-18 04:27 pm (UTC)зы: лучше всего ехать в центральнай офис на Арбате - там консультанты более вменяемые, но тебе ж это совсем неблизко :/
no subject
Date: 2014-12-18 04:36 pm (UTC)no subject
Date: 2014-12-18 10:37 pm (UTC)Разницы между МТС и Билайном сейчас по сути никакой нет - во всяком случае судя по тому, что рассказывает Любелия, которая больше 10 лет работает в Билайне и в немаленькой должности. Техподдержки у них сейчас нет никакой - ни там, ни там, потому что персоналу платить дорого, и соответствующие отделы расформированы еще прошлой весной.:(
Что мне в аналогичном случае советовала делать Любелия: идешь в офис, излагаешь проблему и, если шевелятся плохо и вяло, продолжаешь, что сейчас ты сделаешь две вещи: 1. Напишешь письменную претензию на имя генерального директора (и, если что, тут же ее и пишешь, и заставляешь принять у тебя под роспись). 2. Говоришь, что следующим шагом отказываешься от их услуг и переходишь в Билайн. Вот прямо сейчас.
И да, обязательно требовать возврата денег. Сами они этого не предложат,:) потому расчет в таких случаях именно на это - что большинство клиентов, решив свою техническую проблему, плюнут на деньги и уйдут. Возврат денег за подобные шуточки у них в принципе в бюджет компании заложен, и деньги они вернут, смысл действий в том, что за счет тех, кто ничего обратно не потребует, набежит какая-никакая прибыль. (Я, кстати, советом таки пренебрегла и свои 150 рублей обратно не потребовала, поленилась, а зря, наверное.) В общем, желаю всяческой удачи и победы над уродами.
no subject
Date: 2014-12-18 10:41 pm (UTC)no subject
Date: 2014-12-18 03:46 pm (UTC)no subject
Date: 2014-12-18 03:37 pm (UTC)я молчу, чо.
no subject
Date: 2014-12-18 03:39 pm (UTC)У вас казус интересный, любопытно было бы узнать о его природе :-)
no subject
Date: 2014-12-18 03:46 pm (UTC)no subject
Date: 2014-12-18 03:49 pm (UTC)no subject
Date: 2014-12-18 03:51 pm (UTC)no subject
Date: 2014-12-18 03:55 pm (UTC)no subject
Date: 2014-12-18 03:56 pm (UTC)8)))
no subject
Date: 2014-12-18 04:05 pm (UTC)no subject
Date: 2015-01-02 04:04 pm (UTC)no subject
Date: 2015-01-02 04:30 pm (UTC)no subject
Date: 2014-12-18 04:12 pm (UTC)У меня на третьей симке как раз эта самая "Страна" - вот только что сделан тестовый звонок во Львов, никаких автосалонов, всё нормально.
no subject
Date: 2014-12-18 04:22 pm (UTC)no subject
Date: 2014-12-18 04:37 pm (UTC)no subject
Date: 2014-12-18 04:38 pm (UTC)no subject
Date: 2014-12-18 05:06 pm (UTC)no subject
Date: 2014-12-18 06:51 pm (UTC)У меня МТС-овская симка уже 10 лет, пока, тьфу-тьфу-тьфу, все в порядке.
no subject
Date: 2014-12-18 07:09 pm (UTC)no subject
Date: 2014-12-18 07:07 pm (UTC)У нас у обоих много лет мтс, ребенку пару месяцев назад тоже симку купили - без сюрпризов.
no subject
Date: 2014-12-19 11:25 am (UTC)А я при этом пользуюсь, и ничего, всё ок вроде бы. Мне приходится пользоваться, потому что вся родня сидит на МТС, и нам выгодно друг другу звонить получается.