МТС - омерзительная контора! Ненависти пост.

[eriol_mithlas]

Слушайте меня, о волки, и не говорите, что не слышали! На прошлой неделе я купила у них пакет «Твоя страна», чтобы бюджетно звонить оставшимся в Украине. И с первого же дня при попытке набрать номер время от времени мне вместо того, чтобы соединить с искомым абонентом, начинали вещать в трубку: «Вас приветствует информационно-развлекательный центр МТС. Если вы хотите …ну, скажем, узнать погоду – нажмите один» – и так до девяти. После полного цикла оно вырубалось, так ни с кем и не соединив. Поначалу мы не поняли, в чем дело, и ждали в надежде, что после этого соединит. Фига с два. Они просто списывали с меня деньги по семнадцать с лишним рублей за минуту, и выключались. А раз вообще соединили с каким-то автодорожным центром, который списал пятьдесят за минуту. Когда у меня за день слетело двести рублей и дозвониться стало невозможно никому, мое терпение лопнуло. Я стала им звонить (кстати, если вы думаете, что это просто – отнюдь. Компания МТС делает все, чтобы им дозванивались как можно реже. Ни у них на сайте, ни во включенном записанном ролике не говорится, как позвонить живому оператору. Но гугл знает все! :-[ ) Долго, противно, в несколько этапов, но попадаешь в техподдержку. Сегодня мне пришлось проделать это трижды. Первый оператор долго пытался меня убедить, что это я сама постоянно набираю этот центр вместо разных(!) мобильных номеров. Потом сказал, что может подать заявку на возвращение мне 150 рублей (хотя украли посредством этого центра больше) и посоветовал не пользоваться адресной книгой, а каждый раз набирать номер вручную, потому что ну вот могут быть такие сбои в сим-карте. На вопрос WTF? Ничего внятного не сказал. Второй оператор, когда через два часа оказалось, что воз и ныне там, поудивлялся, отчего же такое может быть, отключил и заново включил услугу «легкий роуминг». Третий, когда оказалось, что это ни хрена не помогло, долго что-то выяснял, выспрашивал, в Москве ли я или, может, все-таки за ее пределами, рассказал, что это какой-то технический сбой, и он подаст заявку на его исправление и возвращение мне средств, но это может занять сутки-двое. Нет, не возвращение средств, как вы могли бы подумать. Исправление этой херни, потому что я по-прежнему не могу никому дозвониться, меня со всех номеров выкидывает на этот центр. Так что я настоятельно советую всем, кто только может, послать эту контору в жопу и не связываться с ней никогда. Как только они вернут мне деньги и эти деньги будут выговорены, я выкину их симку и куплю какой-нибудь билайновский тариф для такого случая.
И последний, риторический вопрос. Что можно сказать о честности конторы, у которой технические сбои происходят исключительно в их пользу? Или я ошибаюсь, и кому-то известен случай, когда такой сбой произошел в пользу клиента?

Comments

[eriol-mithlas.livejournal.com]

Это в управлении услугами?

[nartin.livejournal.com]

тху. это у Мегафона так называется. у МТС запрет контента и его надо в офисе. а не через кабинет ставить.
*152# - покажет платные подписки если есть и 5 последних платных действий,

[eriol-mithlas.livejournal.com]

Уже проверялось. Подписок нет, а как платные действия показывает этот гребаный информационно-развлекательный центр, только не объясняет, откуда он берется. Всех убью.

[nartin.livejournal.com]

убивать персонал офиса :) Вот после того, как они скажут, что у вас все нормально - по этому коду и продемонстрируй платные действия.
зы: лучше всего ехать в центральнай офис на Арбате - там консультанты более вменяемые, но тебе ж это совсем неблизко :/

[eriol-mithlas.livejournal.com]

Девицу, которая продавала, убью нахрен.

[odna-zmeia.livejournal.com]

Не обязательно в центральный офис - это делают в любом офисе, сразу и очень кротко, потому что у них такие вещи в порядке вещей.:(
Разницы между МТС и Билайном сейчас по сути никакой нет - во всяком случае судя по тому, что рассказывает Любелия, которая больше 10 лет работает в Билайне и в немаленькой должности. Техподдержки у них сейчас нет никакой - ни там, ни там, потому что персоналу платить дорого, и соответствующие отделы расформированы еще прошлой весной.:(
Что мне в аналогичном случае советовала делать Любелия: идешь в офис, излагаешь проблему и, если шевелятся плохо и вяло, продолжаешь, что сейчас ты сделаешь две вещи: 1. Напишешь письменную претензию на имя генерального директора (и, если что, тут же ее и пишешь, и заставляешь принять у тебя под роспись). 2. Говоришь, что следующим шагом отказываешься от их услуг и переходишь в Билайн. Вот прямо сейчас.
И да, обязательно требовать возврата денег. Сами они этого не предложат,:) потому расчет в таких случаях именно на это - что большинство клиентов, решив свою техническую проблему, плюнут на деньги и уйдут. Возврат денег за подобные шуточки у них в принципе в бюджет компании заложен, и деньги они вернут, смысл действий в том, что за счет тех, кто ничего обратно не потребует, набежит какая-никакая прибыль. (Я, кстати, советом таки пренебрегла и свои 150 рублей обратно не потребовала, поленилась, а зря, наверное.) В общем, желаю всяческой удачи и победы над уродами.

[eriol-mithlas.livejournal.com]

Спасибо. Завтра попробую применить.